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Technical Communicator Expert Diesel (ENERIA)

En tant que Technical Communicator Expert Diesel vous faites partie de Team Eneria Belgium. Votre mission : être notre expert en moteurs diesel pour, d’une part, nos clients internes (techniciens, Customer Service Coordinators, les départements vente et après-vente) et, d’autre part, les clients externes. Vous faites la liaison avec Caterpillar Technical Support. Vous proposez du conseil et résolvez les problèmes techniques complexes par votre intervention ou par votre supervision et coordination d’une action. Vous formulez toujours la bonne réponse ‘sur mesure’ de la situation. En tant qu’expert, vous proposez des formations techniques aux clients et techniciens (dont vous suivez également les parcours de formation).

Ces tâches font partie de votre quotidien :

Soutien technique des techniciens (à distance et sur chantier)

  • Réponse immédiate aux appels des techniciens.
  • Quand un technicien ne trouve pas l’information nécessaire : rechercher l’info demandée dans p. ex. les systèmes CAT, du sous-traitant ou de BM : SIS, SIMSi, DBS, TMI, CAT Dealer Net, CAT Knowledge Center, des collègues concessionnaires, etc.).
  • Etablir un pré-diagnostic (à distance) de problèmes complexes avec les Customer Service Coordinators (CSC) afin de préparer au mieux l’intervention du technicien.
  • Visites de chantier avec les techniciens et spécialistes produits afin de les soutenir dans la pose de diagnostics complexes sur des machines (dans la gamme de produits attribué) et de rédiger un rapport clair pour distribution aux partenaires internes (sales, engineering et après-vente) et externes, fournisseur).
  • Soutien du service de garantie avec du conseil technique.
  • Dans certains cas : analyser les rapports d’intervention afin de rapporter des problèmes récurrents à CAT et/ou des fournisseurs et éventuellement formuler des propositions d’amélioration.
  • Avec les responsables hiérarchiques (CSC, Service Management) vous soutenez le suivi de développement professionnel des techniciens. Vous donnez votre feedback sur les compétences des techniciens ainsi que du conseil.

Soutien technique des clients (à distance). Développer et entretenir des bonnes relations avec les clients, basées sur la confiance.

  • Réponse immédiate aux appels des clients.
  • Recherche de l’info demandée dans p. ex. les systèmes CAT, du sous-traitant ou de BM : SIS, SIMSi, DBS, TMI, CAT Dealer Net, CAT Knowledge Center, des collègues concessionnaires, etc.).
  • Transmission orale claire de l’info demandée au client (ou par e-mail) en respectant le protocole de transmission d’information.
  • Rédiger des documents standard avec les réponses aux questions souvent posées + en assurer la mise à jour dans nos outils IT (p. ex.  SharePoint, etc.).
  • Contribution active à la bonne relation entre Cat, l’après-vente, les fournisseurs et les clients.
  • Prise de responsabilité dans le cadre de missions spéciales/plus complexes (p. ex. dans le cadre de programmes de Field Follow, l’optimisation de la production d’un client, l’adaptation d’une machine aux besoins spécifiques du client, etc.).

 

Implémentation de systèmes de suivi des installations/moteurs livrés pour notre Customer Service

  • Implémentation de nouveaux systèmes de suivi des nouvelles installations (p. ex. CAT Connect, CAT Inspect, etc.) et assurer la communication interne autour du projet dans les outils IT (SharePoint, etc.).
  • Rédiger des procédures et documents de travail afin de garantir un entretien correct et un fonctionnement optimal des installations/moteurs.
  • Contribution proactive au développement dans l’organisation de la connectivité des moteurs. Comment ? En utilisant les systèmes CAT (p. ex. CAT Connect) ou des systèmes tiers.

 

Former les clients (internes/externes) et suivi des trajets de développement technique de nos techniciens.

  • Assembler du matériel de formation, sur base d’éléments existants de CAT ou d’autres marques, ‘sur mesure’ des besoins de BM/Eneria.
  • Création de nouveau matériel de formation (p. ex. configuration de banc d’essai, etc.).
  • Préparation du matériel de formation en digital et sur papier.
  • Préparation du matériel didactique dans le local de formation. Tout mettre en œuvre pur que les tests puissent se faire de manière sécurisée et correcte. 
  • En concertation avec le client interne, garantir que la formation correspond aux besoins des demandeurs.
  • Dispenser des formations techniques approfondies sur certaines séries, technologies ou encore certains systèmes en particulier, etc.
  • Proposer des sessions courtes (d’une durée de quelques heures) qui parlent de problèmes connus, service magazines, service letters, des rapports CPI, des rapports d’intervention de nos techniciens, d’amélioration de produit, etc. (p. ex. lors d’un Toolbox Meeting ou un webinar).

 

Soutien du management dans des dossiers d’assurance et/ou juridiques.

  • Soutien technique en collaboration avec le management, dans des dossiers d’assurance et/ou juridiques.  Formuler une argumentation technique dans les dossiers gérés par le management et/ou le service juridique. Etre l’interlocuteur de compagnies d’assurance et/ou d’experts judiciaires.  Participer aux réunions d’experts.

 

Fluids specialist :

  • Au sein du service après-vente d’Eneria vous êtes l’expert en matière des différents fluides présents dans un moteur à combustion (avec une connaissance approfondie des huiles moteur, liquides de refroidissement et carburants). S’intéresser à la matière et mettre ses connaissances à jour en permanence.
  • Donner du conseil en la matière pour le choix de ces carburants et produits.
  • Donner du conseil lors d’analyses d’échantillons (p.ex. explication et conseils des rapports CAT SOS).

 

Energy Transition:

  • Dans le cadre d’une nouvelle production d’énergie durable : suivre de près les nouvelles technologies dans le domaine des moteurs, des carburants alternatifs, de stockage d’énergie, de l’utilisation plus efficace du carburant, etc.

 

Mise à jour permanente de vos connaissances techniques.

  • Suivre des formations de CAT : Instructor Led Training (à Malaga ou en virtuel) ou DPC (modules e-learning de CAT) ou des formations d’autres marques.
  • Lecture de publications de CAT, rapports d’intervention, rapports de technical communicators, etc. Lecture de publications générales (non CAT) sur les technologies générales et principes de base.
  • Participer aux réunions techniques, webinars, visites de chantier, visites d’usine de CAT ou d’autres marques.

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Technical Communicator Expert Diesel (ENERIA)

Bergerat Monnoyeur, Overijse
Categories: 
Mechanical Engineering, Engineering, Electrical Engineering, Electromechanical Engineer, IT, Developer, Production, Sales, .NET Developer
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