Skip to main content

Service Desk Team Leader

Als Teamleider van een team van vier IT-technici bij een van onze klant-partners in het Brussels Gewest ben je verantwoordelijk voor het beheer van incidenten en IT-problemen.

In dit kader:

  • Stuur je de werking van het team aan door hun dagelijkse taken te coördineren en op te volgen (stand-upmeetings). 
  • Volg en beheer je gebruikersverzoeken via een tool die wordt gebruikt binnen de administraties.
  • Beheer je crisismomenten, neem je de nodige acties voor escalatiewerk en zorg je ervoor dat de juiste informatie op tijd wordt gestuurd naar alle gebruikers.
  • Zorg je voor het testen, uitrollen en onderhouden van nieuwe computerapparatuur, software en applicaties, zodat de goede werking ervan verzekerd is.
  • Ga je op professionele manier om met verandering.
  • Sta je in voor het opstellen en up-to-date houden van de catalogus van services en SLA's.
  • Bepaal en verbeter je interne processen gelinkt aan de servicedesk (op basis van ITIL) en documenteer je alle operationele procedures.
  • Bepaal je de standaarden voor de IT-apparatuur van de gebruikers.
  • Beheer je de activa met betrekking tot het IT-park en de licenties.
  • Rapporteer je geregeld 'Incidenten/Problemen/Verzoeken' aan de IT-manager en/of het directiecomité.

ITIL V3, DHCP, Windows 10, Direction, Administration, DNS, Service desk, Déploiement, Néerlandais, Entretien, Frans, Smartphones, Technologie, Ticketing, Équipements, DNS, Bureautique, Servicebalie, GLPI, Windows, Communication, Smartphone, Voix sur IP, Logiciel, MS Office Suite, Communicatie, MS Office Suite, ITIL V3, Office 365, Escalade, Windows 10, Office 365, Informatique, Netwerken, DHCP

Service Desk Team Leader

CIRB - CIBG, Brussels
Categories: 
IT, Developer, Quality / Security / Environment, Team Leader
Apply before: