Skip to main content

Senior ICT Helpdesk Engineer

Senior ICT Helpdesk Engineer
Schaarbeek, Brussel, België
Bachelor IT of gelijkwaardig door ervaring
Cegeka is op zoek naar een Senior ICT Helpdesk Engineer om als consultant aan de slag te gaan bij een klant in Schaarbeek.
Momenteel zoekt Cegeka een ervaren ICT Helpdesk Engineer voor een lange termijn project bij een klant in Schaarbeek. Als ICT Helpdesk Engineer ben je het aanspreek- en meldpunt voor ICT-storingen, vragen van gebruikers, klachten, etc. Het is daarom van groot belang dat de klant correct te woord wordt gestaan en dat de eindgebruikers op het juiste moment feedback krijgen over de oplossing of voortgang van het incident of de vraag.

Wat houdt de job in?
o Vanuit de ICT-afdeling ben je verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van service aanvragen, incidenten en klachten die via e-mail, web of telefoon op de service desk binnenkomen. Hiernaast heb je ook face-to-face contact met de eindgebruikers.
o Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers los je zoveel mogelijk zelfstandig incidenten op en indien nodig doe je beroep op het team dat tweede lijn support verzorgt.
o Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service desk.
o Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
o Je bent medeverantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen.
o Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
o Tenslotte bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening samen met jouw collega's en krijg je ruimte om voorstellen ter verbetering te formuleren.

Wie zoeken we?
o Bachelor IT of gelijkwaardig door ervaring
o Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijke basiskennis informatica (Windows, Office toepassingen, printers, scanners, werking netwerken, werking servers, tablets en smartphones,…).
o Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
o Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL)
o Je bent klantvriendelijk en je streeft een maximale klanttevredenheid na.
o Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.
o Een flexibele ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
o Je bent bereid om in afspraak met je collega's de dienst te verzekeren van 7u00 tot 19u00 (maandag tot vrijdag).
o Je spreekt vlot Nederlands en je hebt minstens een goede basiskennis Frans. Hiernaast vind je jouw weg in Engelstalige handleidingen.

Waarom meegroeien met Cegeka?
o Teamwerk in een open en dynamische sfeer met ruimte voor nieuwe, frisse ideeën en initiatieven.
o Begeleiding op maat! Jij geeft aan waar je interesses liggen. We bieden verschillende carrièrepaden aan, en kijken samen hoe we je verder kunnen helpen ontplooien.
o Bijleren en kennisdeling staan centraal, hiervoor worden tal van initiatieven georganiseerd.

Senior ICT Helpdesk Engineer

Cegeka, Brussels
Permanent contract
Software Engineer, Engineer, Junior IT Engineer
Senior