Skip to main content

Responsable de la gestion des services IT / IT service delivery manager (h/f/x)

Contexte et fonction

Le Département informatique de l'ULB recrute : Un.e Responsable de la Gestion des Services IT / IT Service Delivery Manager en CDI à temps plein

Contexte:

Ce recrutement s'inscrit dans le développement de la gouvernance informatique.
Les technologies IT sont présentes et intégrées dans de nombreuses activités et tâches dans l'institution. La valeur ajoutée qu'elles apportent découle de leur pertinence par rapport au besoin et à diverses caractéristiques de qualité (fiabilité, prédictibilité, sécurité, etc) convenues selon le besoin.
Dans le but d'un support optimal à l'institution, le Département Informatique souhaite intégrer une approche orientée services (ITIL), comportant un catalogue des services, des niveaux de services convenus, ainsi que tous les processus nécessaires à établir et maintenir la bonne prestation des services.
C'est dans cette optique que ce nouveau poste de responsable de la gestion des services s'ouvre ici. Il s'inscrit dans le renforcement de la gouvernance IT, dans le but d'un meilleur alignement entre l'informatique et ses utilisateurs au vu des défis actuels et futurs du secteur de l'enseignement universitaire.

Missions:

Gestionnaire du Catalogue:

Le poste porte la responsabilité de l'établissement et de la maintenance du catalogue de services, en vue de répondre aux besoins des utilisateurs et aux objectifs stratégiques de l'université.
La base de cette entreprise est un ensemble bien défini de bonnes pratiques du métier (ITIL et ISO 20K). Il établit une feuille de route pluriannuelle afin de mettre en œuvre et améliorer l'alignement des services IT avec les objectifs métier.

Gestionnaire des Processus:

Il est responsable et dirige le développement, l'implémentation, le support et l'amélioration continue des processus de gestion des services (IT Service Management-ITSM), ainsi que dans la définition, la mise en œuvre et le rapportage au niveau des indicateurs de performance (Key Performance Indicators-KPI) des services, prestations, opérations et processus.
Il établit une vision à court et long termes des objectifs et de la maturité des processus à atteindre. Il oeuvre au sein de la structure managériale à amener culture et leadership orientés clients et processus.

Gestionnaire de Services:

Selon l'organisation, le poste prendra en charge la livraison de certains services (en tant que "service owner"), pour en assurer la livraison effective et efficace, en gérer le cycle de vie et l'amélioration continue, afin de répondre aux besoins convenus. Profil Profil:

Etre titulaire d'un Master en Informatique, Sciences appliquées, Sciences exactes, Gestion - selon l'expérience acquise en gestion de services informatiques.
Pouvoir justifier d'une expérience de 5 ans dans un poste-clé en gestion de services informatiques d'une organisation fonctionnant selon le mode ITIL.
Une certification ITIL est un plus.
Une bonne expérience en gestion de projet est un plus.

Connaissances et compétences requises :

Excellente expression orale et écrite, y compris présentation au management, en français.
Une expérience dans le secteur public et en particulier de l'enseignement supérieur est un atout.

Connaissances et compétences spécifiques:

Maîtrise de la gestion de services (ITIL - version 4) :
Développer une stratégie de services (par ex. 4P et LeanIT) dans l'optique de former une organisation habile et agile
Développer les processus de base ITIL (gestion d'incidents, de changements, de release, service desk, mesurage et rapportage, etc)
Développer des Niveaux de Service (SLA)
S'outiller en tant que de besoin
S'intégrer à la gestion financière institutionnelle
Développer une dynamique de collaboration entre les équipes prestataires et avec l'utilisateur
Accompagnement du changement:
Avoir participé à l'implémentation de la gestion par services (ITSM) dans une organisation informatique de taille moyenne (moins de 100 personnes), avec un rôle actif dans l'accompagnement du changement
Expérience pratique en méthodes informatiques (COBIT, ITIL, Agile, DevOps)
Pratique d'outils de gestion de services

Qualités souhaitées :

Sens de l'organisation et rigueur
Esprit analytique et factuel
Orientation Client
Travail en équipe, au sein de structures transverses et matricielles
Flexibilité mentale, empathie, créativité

Politique d'égalité des chances :

La politique de gestion du personnel de l'ULB est axée sur la diversité et l'égalité des chances.
Nous recrutons les candidats.es en fonction de leurs compétences, indépendamment de leur âge, leur genre, leur orientation sexuelle, leur origine, leur nationalité, leurs convictions, leur handicap, etc.
Vous souhaitez bénéficier d'aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection en raison d'un handicap, d'un trouble ou d'une maladie ? Lorsque vous remplirez le formulaire en ligne, vous pourrez cocher une case qui attirera notre attention lors de l'analyse des candidatures. Soyez assuré.e de la confidentialité de cette information.
Pour tout poste proposé, une analyse des capacités et fonctions nécessaires pour l'occuper est disponible sur demande. Conditions et contrat Type contrat : CDI contractuel
Temps de travail : Temps plein
Campus : Solbosch
Date de parution : 14/09/2020
Date limite de réception : 13/10/2020

[Référence 2020/66]

Responsable de la gestion des services IT / IT service delivery manager (h/f/x)

Université Libre de Bruxelles, Ixelles
Contract Type: 
Permanent contract
Categories: 
Developer, Service Delivery Manager
Degree Level: 
Master
Career level: 
Manager
Apply before: