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Quality & Service Engineer - h/f/x

Facility Management (FAC) a en charge la gestion facilitaire (Projets, Exploitation, Logistique et Real Estate) du réseau d'agences et des grands bâtiments de la banque.

Envie de dessiner aujourd'hui la banque de demain?

Facility Management (FAC) a en charge la gestion facilitaire (Projets, Exploitation, Logistique et Real Estate) du réseau d'agences et des grands bâtiments de la banque. 

Facility Management se veut être un partenaire stratégique des métiers, un acteur qui devance les souhaits et répond à l'évolution des besoins en termes d'équipements et d'installations, de façon à mieux servir le client final et à créer de la valeur pour toutes les parties prenantes. 

Dans la continuité de notre mission, notre organisation évolue vers un modèle de courtier en services facilitaires. Facility reste responsable du Plan Stratégique Immobilier de la banque et de l'offre de postes de travail agréables et flexibles dans les bâtiments que nous occupons. Nous agirons comme un médiateur, dans un rôle d'intermédiaire entre clients et fournisseurs.

Votre futur Job 

En terme de positionnement le Customer Service Center est le partenaire stratégique des businesses qui comprend les attentes actuelles et futures du business; il les challenge et les réalise en ligne avec l'intérêt global de la banque.

Pour ce faire, le Customer Service Center collabore de manière intense avec les autres Centres et les Offices et dirige, sur le terrain, les divers partenaires externes de FAC. Vu que la proximité avec le client est une absolue nécessité, l'organisation est découpée en 4 entités régionales assistées par une équipe nationale d'activités centralisées

Chaque région de Customer Service se compose des entités suivantes :
* Customer Relationship
* Projects Delivery
* Quality & Service Delivery

Au sein de chaque région, Quality & Service soutient le core business de la banque en proposant des conditions de travail optimales pour l'ensemble des collaborateurs et un environnement accueillant pour ses clients dans le respect de la sécurité et des normes légales. En tant qu'ambassadeur de FAC, vous veillerez avec vos collègues et partenaires externes pour que les services et attentes de vos clients soient rencontrés

Étant Quality & Service Engineer: 

* Vous assurez le bon fonctionnement des installations techniques et des Building Monitoring Systems (GTC) de façon à garantir le confort des utilisateurs et la continuité des activités de la banque.

* Vous soutenez le Q&S Officer en cas d'incident ou de problème de qualité sur les services livrés par nos partenaires : vous analysez les données disponibles et vous contribuez avec Expertise Center pour la mise en place des analyses. 

* Votre mission implique une présence régulière dans les bâtiments mais vous y jouez un rôle de supervision et non d'exécution. Celle-ci est confiée aux partenaires externes multi-service (MSP) ou spécialisés (SSP). 

* Vous analysez les risques présents et sur base des informations collectées, des contrôles menés et du plan.

* Lors des travaux dans les bâtiments, vous accompagnez les projets en apportant votre connaissance des spécificités des bâtiments.

* Activement, vous suivez la consommation d'énergie des bâtiments : vous analysez les données et les rapports venant de Services & Energy Mgt et de nos partenaires. En cas de d'anomalies vous cherchez la cause et vous proposez des actions correctives.

* En cas d'incident durant les heures de bureau ( sauf SITEX) vous assurez une assistance technique. Vous supportez le Q&S Officer dans les actions prises. 

Dévoilez vos atouts

  • Master en Sciences Ingénieur (ir ou ing) spécialisé en HVAC avec une connaissance générale du bâtiment.
  • Être bilingue Néerlandais/Français (oral et écrit) est un vrai atout,
  • D'esprit analytique et collégial, vous êtes orienté solutions et résultats. Flexibilité, persévérance et proactivité sont vos qualités.
  • Vous développez votre réseau professionnel et Vous aimez mettre à profit vos compétences pour résoudre les problèmes.
  • Vous portez une attention particulière sur la maîtrise des risques pour assurer la continuité du service pour les clients et la banque.
  • Vous challengez de manière constructive et contribuez à la collaboration en utilisant votre réseau professionnel.
  • Vous maîtrisez le change management et les risques associés.
  • Vous évitez les coûts en optimalisant le ratio coût/résultat.
  • Vous possédez un esprit d'analyse développé. Et conservez un équilibre entre la vue hélicoptère et une approche structurée et détaillée.
  • Vous êtes d'esprit ouvert, créatif , amenant des solutions innovantes "out of the box" en prônant la qualité et l'amélioration constante.
  • Vous êtes entreprenant avec une capacité d'autonomie pour des prises de décision dans un cadre bien défini.

Dans un monde qui change, la diversité et l'inclusion sont des valeurs centrales. Chez BNP Paribas Fortis, nous voulons attirer et retenir dans notre entreprise des femmes et des hommes, de tous âges, de toutes origines, chacun et chacune avec son expérience propre. Cette diversité renforce nos résultats et notre force d'innovation. Toutes nos offres d'emploi à temps plein sont aussi ouvertes pour un travail à 90% ou 80%. 

Que vous offre BNP Paribas Fortis ?

Vous pouvez élargir votre carrière dans le domaine palpitant de Facility Management.

Vous avez l'opportunité d'approfondir vos connaissances et de développer de nouvelles compétences et expertises dans d'autres domaines techniques.

Nous vous proposons de travailler dans un environnement où :

  • La multi-culturalité et la diversité font partie du quotidien ;
  • Vous pourrez acquérir de l'expertise technique complémentaire par des contacts quotidiens avec des équipes hautement qualifiées ;
  • Vous pourrez élargir votre réseau par vos contacts, comme ceux avec les représentants des business et des fonctions à différents niveaux ;
  • Votre esprit d'innovation et votre créativité contribueront à l'amélioration continue de l'expertise technique facilitaire en interne.

Tenté par le défi?

Vous êtes intéressé(e) par cette fonction ? N'hésitez pas à solliciter en ligne.

Quality & Service Engineer - h/f/x

Employment type: 
Permanent
Targeted title(s): 
Industrial Engineer, Civil Engineer, HVAC Engineer
Required degree level: 
Master
Years of experience: 
No experience
Career level: 
Graduate
Name of recruiter: 
BNP Paribas Fortis