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IT Service Manager

Vous assumez la responsabilité d’une ou de plusieurs solutions informatiques en mode service. Dans ce contexte, vous êtes à l’origine de l’élaboration et de la négociation des Service Level Agreements (SLA). Vous garantissez également que les prestations de service aient lieu conformément aux SLA convenus. 

Vous êtes la personne de contact privilégiée tant pour nos fournisseurs que pour nos partenaires/clients.

Vos activités :

Vous êtes un moteur pour l'évolution du système IT du CIRB ou d’un de nos partenaires-clients. 

À ce titre, vous assurerez parmi d’autres responsabilités, les tâches suivantes :

  • En tant que Service Manager, vous piloter la maintenance corrective et évolutive des solutions informatiques dont vous êtes en charge en assurant le relais entre tous les intervenants concernant cette solution (partenaires, équipes de développement, service desk, delivery, fournisseurs externes, etc.).
  • Vous définissez le planning d’implémentation, l’affectation des ressources nécessaires et veiller à la motivation des intervenants.
  • Vous organisez et pilotez des user clubs.
  • Vous assurez la gestion budgétaire des services sous votre responsabilité.
  • En collaboration avec le Product Manager, vous prenez en charge la communication sur la délivrance des services. 
  • Vous assurez les négociations avec les différents intervenants.
  • Vous assurez la rédaction et le suivi des descriptions de service, y inclus les SLA entre le client/partenaire et le CIRB relatives aux solutions IT dont vous réalisez le suivi (sur le plan du contenu et qualité du livrable).
  • Vous êtes responsable de la réception des solutions en production.
  • À partir des reportings fournis par l’Implementation Manager, vous évaluez le niveau de qualité des services fournis en effectuant des échantillonnages et des enquêtes. 
  • Vous assurez une fonction de conseil pour le management tant en interne que pour le client/partenaire dans le but d'améliorer les services et in fine le Business du client.
  • Vous assurez la continuité des services et maintenez un haut niveau de performance. 

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IT Service Manager

CIRB - CIBG, Brussels
Categories: 
IT, Developer, Business Analyst, Business Analyst, Product Manager, Product Manager, Production, Maintenance, Quality / Security / Environment, Procurement
Career level: 
Manager
Apply before: