Skip to main content

IT Service Manager

Je bent verantwoordelijk voor één of meerdere IT-oplossingen in servicemodus. In deze context neem je het initiatief voor het uitwerken en onderhandelen van Service Level Agreements (SLA). Ook garandeer je dat de dienstverlening plaatsvindt conform de afgesproken SLA's. 

Je bent de eerste contactpersoon, zowel voor onze leveranciers als voor onze partners-klanten.

Je taken:
Je bent de drijvende kracht achter de evolutie van het IT-systeem bij het CIBG of een van onze partners-klanten. 

Als zodanig heb je, naast andere verantwoordelijkheden, volgende taken:

  • Als Service Manager beheer je de correctieve en evolutieve maintenance van de IT-oplossingen die onder jouw verantwoordelijkheid vallen. Dit doe je door te fungeren als tussenpersoon voor alle bij deze oplossing betrokken stakeholders (partners, ontwikkelingsteams, servicedesk, delivery, externe leveranciers, enz.).
  • Je bepaalt het implementatieschema, wijst de nodige middelen toe en waakt over de motivatie van de dienstverleners.
  • Je organiseert en runt user clubs.
  • Je zorgt voor het budgetbeheer van de diensten die onder je verantwoordelijkheid vallen.
  • In samenwerking met de Product Manager sta je in voor de communicatie omtrent de levering van diensten. 
  • Je voert de onderhandelingen met de diverse stakeholders.
  • Je zorgt voor het opstellen en opvolgen van service-omschrijvingen, met daarbij ook SLA's tussen de klant-partner en het CIBG met betrekking tot de IT-oplossingen waarvan je de opvolging verzekert (inzake content en kwaliteit van de deliverables).
  • Je bent verantwoordelijk voor de receptie van de oplossingen in productie.
  • Aan de hand van de rapportages van de Implementation Manager beoordeel je het kwaliteitsniveau van de geleverde diensten via steekproeven en enquêtes. 
  • Je vervult een adviesfunctie voor zowel het interne management als voor de klant-partner met al doel het verbeteren van de dienstverlening aan en uiteindelijk de business van de klant.
  • Je zorgt voor de continuïteit van dienstverlening en handhaaft een hoog prestatieniveau. 

Business, Productie, Échantillonnage, Management, Service desk, Néerlandais, Change Management, Rédaction, Infrastructure, Informatisering, Budgetbeheer, Planification, Gestion budgétaire, S-Lang, Onderhandelen, Dienstverlening, Production, Implémentation, Enquêtes, Informatica, Business, Clubs, Consulting, Management Service, Human Capital, Informatique, Clubs, Rapporteren, Réception, Fine, Sens du service, Management, Livraison, Communiceren, IT Service, Bezorging, ETL, Esprit d'équipe, Samenwerking, Onderhoud, Servicebalie, Communication, Négociations, Achats, It Solutions, MIS, Communicatie, Engelse taal, Rapport, Loodsen, ITIL V3, Onthaal, Développement, Nederlands, Uitvoering, IT service

IT Service Manager

CIRB - CIBG, Brussels
Categories: 
IT, Developer, Business Analyst, Business Analyst, Product Manager, Product Manager, Production, Maintenance, Quality / Security / Environment, Procurement
Career level: 
Manager
Apply before: