Skip to main content

Warning message

ICT Helpdesk Engineer

ICT Helpdesk Engineer
Schaarbeek, België
Bachelor IT of gelijkwaardig door ervaring
Momenteel zoekt Cegeka een ervaren ICT Helpdesk Engineer voor een lange termijn opdracht bij een klant in Schaarbeek.
Cegeka is een toonaangevend Belgisch full-service ICT-bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan haar klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om haar doelstellingen te bereiken. Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambitie.
Als ICT Helpdesk Engineer ben je het aanspreek- en meldpunt voor ICT-storingen, vragen van gebruikers, klachten, etc. Het is daarom van groot belang dat de klant correct te woord wordt gestaan en dat de eindgebruikers op het juiste moment feedback krijgen over de oplossing of voortgang van het incident of de vraag.

Wat houdt de job in?
+ Vanuit de ICT-afdeling ben je verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van service aanvragen, incidenten en klachten die via e-mail, web of telefoon op de service desk binnenkomen.
+ Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers los je zoveel mogelijk zelfstandig incidenten op en indien nodig doe je beroep op het team dat tweede lijn support verzorgt.
+ Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service desk.
+ Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
+ Je bent medeverantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen.
+ Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.

Wie zoeken we?
+ Bachelor IT of gelijkwaardig door ervaring
+ Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijke basiskennis informatica (Windows, Office toepassingen, printers, scanners, werking netwerken, werking servers, tablets en smartphones,…).
+ Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
+ Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL)
+ Je bent klantvriendelijk en je streeft een maximale klanttevredenheid na.
+ Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.
+ Een flexibele ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
+ Je bent bereid om in afspraak met je collega's de dienst te verzekeren van 7u00 tot 19u00 (maandag tot vrijdag).
+ Je spreekt vlot beide landstalen (Nederlands en Frans) en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen.

Waarom meegroeien met Cegeka?
+ Teamwerk in een open en dynamische sfeer met ruimte voor nieuwe, frisse ideeën en initiatieven.
+ Begeleiding op maat! Jij geeft aan waar je interesses liggen. We bieden verschillende carrièrepaden aan, en kijken samen hoe we je verder kunnen helpen ontplooien.
+ Bijleren en kennisdeling staan centraal, hiervoor worden tal van initiatieven georganiseerd.

ICT Helpdesk Engineer

Cegeka, Belgium
Contract Type: 
Permanent contract
Categories: 
Software Engineer, Engineer, Junior IT Engineer
Apply before: