Skip to main content

Warning message

Helpdesk Engineer (ERP kennis) (m/v)

Profiel

Om het team te versterken, zoekt onze klant een extra Helpdesk Engineer. Hij / zij draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen.

•Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.

•Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij de klanten. Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.

•Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.

•Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door aan de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.

•Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.

•Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.

AanbodEen interventie uitvoeren: Vanop afstand. Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten. Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren. Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen. De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren. De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers. De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst. De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...). De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

  • Marktconforme verloning, maaltijdcheques en verzekeringspakket.
  • Firmawagen met tankkaart na +/- 6 maanden. Smartphone met abonnement en laptop.
  • Opleidingsmogelijkheden en reële kans om door te groeien naar consultant.
  • Fijne en professionele sfeer.

Vereiste kwalificaties

  • Je hebt een hogere opleiding IT genoten of bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Kennis en ervaring met boekhouden is een plus.
  • Ervaring met ERP-software en kennis van SQL en Oracle SQL Developer is een meerwaarde.
  • Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
  • Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer.
  • Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels.

Helpdesk Engineer (ERP kennis) (m/v)

Konvert Office Brugge, Bruges
Categories: 
Engineering
Degree Level: 
Master
Apply before: