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Expert S.I. - Référent Réseaux et Sécurité

Expert S.I. - Référent Réseaux et Sécurité (H/F)

Belgium, Brussels , Brussels-Capital Region

Digital et IT

Global Business Support

ENG00014365 Requisition #

Placé sous l'autorité managériale de Global Business Support (GBS), ENGIE Information et Technologies (ENGIE IT) est l'opérateur central de ENGIE en matière de systèmes d'information.

ENGIE IT produit des services informatiques pour le compte des Business Units et des filières fonctionnelles du Groupe dans les domaines suivants :

- Infrastructures IT : réseaux, environnement de travail, Data Center, sécurité, communication… ;

- Etudes, développement et maintenance d'applications ;

- Conseil en organisation et management autour de projets métiers à forte dimension IT.

ENGIE IT met ses compétences et son savoir-faire au service des métiers du Groupe. Elle accompagne leur transformation en proposant des prestations compétitives, à forte valeur ajoutée.

ENGIE IT anticipe les évolutions du marché et les enjeux numériques du groupe ENGIE, adapte son offre en conséquence et joue le rôle d'incubateur d'innovations IT pour les métiers du Groupe.

Le Centre de Services Partagés (CSP) ENGIE IT, recherche dans le cadre du déploiement du plan industriel d'évolution des CSP en France et en Belgique :

un Expert S.I. - Référent Réseaux et Sécurité

Poste basé à Bruxelles (Belgique)

Ligne de service Réseaux Data Center (DCN) :

Au sein de la famille de services Réseaux et Sécurité, la ligne de service Réseaux Data Center est organisée autour de 4 équipes :

Projets techniques et intégration :

Assure la coordination fonctionnelle et technique d'ensemble sur les aspects réseaux et sécurité Data Center pour répondre aux demandes clients non-standard et aux besoins complexes. Assure la cohérence des services de bout en bout sur toute la chaîne de liaison et le pilotage des parties prenantes de la ligne de service DCN (infogérants, intégrateurs, opérateurs), durant la conception, le déploiement et la mise en production.

Expertise S.I. :

Apporte l'expertise technologique de l'ensemble des socles techniques (réseaux DC, d'interconnexion réseaux WAN entre DC, de partitionnement sécurité intra-DC, de protection en entrée de DC, de DNS groupe interne / externe et de DHCP, inclus notamment les commutateurs, routeurs, firewalls) nécessaires aux services Réseaux et sécurité Data Center de la phase de design à celle de conception, d'intégration, de documentation et de support de niveau 3.

Exploitation :

Assure la mise en production, le maintien en condition opérationnelle, le capacity planning et le support de niveau 2 des services Réseaux et sécurité Data Center, en s'appuyant et en pilotant les infogérants, intégrateurs, opérateurs, centres de compétence et centres de services du domaine. Assure la déclinaison et la mise en œuvre opérationnelle sur la ligne de service DCN notamment des processus de gestion Engie IT des recettes, incidents, changements, problèmes et reporting.

Pilotage des services Réseaux Data Center :

Assure la définition détaillée et le modèle économique des services Réseaux Data Center. Est responsable de la bonne opérabilité, des coûts et de la qualité desdits services, conformément aux engagements clients. Ces services inclus notamment les services sécurité mutualisés (Firewall DC segmentation, Identity-Aware Firewall), services réseaux mutualisé (LAN DC, DC et Cloud interconnexions), services techniques (DNS, DHCP, IPAM, Tooling) et les services abonnés standards (Accès Internet Mutualisés, Accès Distant Sécurisé, Accès Partenaires).

Les services produits au sein de la ligne de services Réseaux Data Center sont regroupés en 4 catégories, chaque catégorie étant sous la responsabilité d'un Pilote de services :

- Services sécurité mutualisés ;

- Services réseaux mutualisés ;

- Services abonnés standard ;

- Services techniques.

Services sécurité mutualisés (Firewall Data Center, Identity-Awareness Firewall, etc.)

L'infrastructure informatique opérée par Réseaux Data Center, souvent mutualisée, doit offrir un haut niveau de sécurité pour contrôler et protéger les accès aux ressources informatiques hébergées dans les data centers du Groupe. Les services correspondant permettent la segmentation logique des salles de chaque data center à partir de « Firewalls ». Ces Firewalls peuvent également proposer un contrôle d'accès basé sur l'identification des utilisateurs (Identity-Awareness).

Services réseaux mutualisés (LAN Data Center, Interconnexion Data Center)

Cette même infrastructure informatique met en œuvre des réseaux d'interconnexion, d'une part, au sein de chaque data center, pour permettre une communication à très haute disponibilité entre les différentes ressources informatiques hébergées dans le data center, et, d'autre part, entre les data centers du Groupe, pour permettre la communication inter-data center et la mise en œuvre de plan de secours le cas échéant.

Services abonnés standard (Accès Internet Mutualisé, Remote Access, Accès Partenaires)

Certains services gérés par Réseaux Data Center sont dits « standard » comme les accès Internet ou les accès distants ou encore la connexion aux systèmes d'information du groupe Engie de ses Partenaires du groupe Engie. Ces services incluent à la fois des réseaux et des solutions de sécurisation. Leurs points communs consistent à une commercialisation par unité d'œuvre de type « abonnement ».

Services techniques (DNS, DHSCP, Tooling)

Pour opérer les solutions d'infrastructure sous la responsabilité de la ligne de services Réseaux Data Center des outils sont nécessaires pour gérer les configurations des équipements, mesurer le trafic, anticiper les problèmes de capacité et faire face à la croissance des usages, monitorer la performance, et détecter les dysfonctionnements toujours possibles. Ces outils sont très techniques et leur utilisation fait appel à des spécialistes. Ils sont indispensables pour améliorer la qualité de service et pour optimiser l'infrastructure.

Description de l'emploi repère :

Raison d'être :

Au sein de l'équipe Réseaux Data Center, l'Expert référent garantit la maîtrise technologique des services du Pilote de services concerné et dispose d'un niveau de connaissance suffisant pour challenger et assurer au besoin la réversibilité des solutions externalisées. Il est le dernier recours en cas de défaillance des prestataires ou si le SLA n'est pas assuré.

Il dispose d'une vision intégrée de l'infrastructure informatique sur laquelle reposent les services du Pilote de services concerné et peut intervenir directement sur tout ou partie d'un projet technique qui relève de son domaine d'expertise. L'Expert référent assure un rôle de conseil, de veille appliquée et de contrôle technique sur son domaine de spécialité. Il participe à la définition des référentiels techniques, standards et méthodes.

Interactions :

L'Expert référent est sous l'autorité hiérarchique du Responsable de la ligne de services DCN, et sous l'autorité fonctionnelle du Pilote de services dont il est référent.

En interne à ENGIE IT, l'Expert référent DCN interagit principalement avec :

- Les Pilotes de services

- Les Experts S.I.

- Les Architectes techniques et applicatifs

- Les Gestionnaires d'exploitation et autres équipes opérationnelles

- Les Ingénieurs avant-projet

- Les Gestionnaires de processus (Incident, changement, problème, capacity planning)

En externe à ENGIE IT, l'Expert référent DCN interagit principalement avec :

- Les Experts et Architectes du Groupe, des métiers, de ses clients et de ses partenaires

Activités principales (faire, ou contribuer à faire en mode infogéré)

Ingénierie de solution d'infrastructure informatique

- Analyser les besoins métiers, challenger les demandes et les traduire en exigences techniques

- Contribuer à la conception et à la définition de solutions, de tests, de prototypes

- Participer aux tests de qualifications et de recette

- S'inscrire dans une démarche d'industrialisation, de rationalisation et d'urbanisation des solutions techniques

Rédiger les conceptions et procédures d'exploitation

- Produire la documentation afin de respecter les critères de mise en production (GO / No Go)

- Automatiser les déploiements, intégrant la construction / évolution de souches techniques

- Gérer les configurations et les intégrer aux outils de pilotage d'exploitation

Gérer les incidents et les problèmes (niveau 3)

- Diagnostiquer afin de résoudre les incidents

- Gérer la relation avec les fournisseurs en cas d'incident, en lien avec les experts des infogérants et fournisseurs

- D'une manière générale, être le support de niveau 3 dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles

Gérer les changements majeurs

- Etablir le plan d'intervention détaillé en s'assurant du respect des processus de gestion des changements et de mise en production

- Préparer le CAB (change advisory board) puis gérer les changements pour une mise en production réussie

Documenter / Préconiser / Conseiller

- Documenter la connaissance liée à son domaine de spécialisation et valider les livrables techniques

- Etre un support d'expertise technique dans les phases de spécifications

- Réaliser des audits techniques et mettre en place des modalités de contrôles sur les projets et mises en production

- Communiquer, expliquer, décliner et contribuer à l'évolution des standards techniques, méthodes en vigueur et meilleures pratiques

- Réaliser des choix méthodologiques et/ou technologiques

- Valider ou amender des choix de conception, contribuer aux arbitrages techniques afin d'optimiser les solutions en termes de coûts, de performance et de sécurité

- Contribuer à la rédaction des dossiers d'architecture en lien avec les Architectes

- Participer à la construction des services et propositions commerciales

Veille technologique appliquée

- Réaliser des prospectives, des études d'intérêt général, des maquettes

- Proposer des évolutions pour améliorer la performance des solutions et des services

- Orienter vers les techniques ou technologies les plus adaptées en fonction des contraintes et objectifs

Indicateurs de performance

- Taux de réalisation des changements sans incidents « majeurs ou significants »

- Taux de mise en production sans incidents « majeurs ou significants »

- Taux de solutions documentées et dont la documentation est à jour

- Taux de résolution d'incidents majeurs dans les délais du SLA

- Taux de baisse du nombre d'incidents majeurs année après année (boucle d'amélioration continue via notamment la mise en œuvre d'un processus de gestion des problèmes maîtrisé)

PROFIL RECHERCHÉ (Formation, expériences professionnelles/compétences souhaitées, langues étrangères…)

Niveau de Formation : 4/5 ans (Master.....)

Expériences requises :

5 à 10 ans d'expérience en tant qu'expert technique ou architecte avec une culture de gestion de projets / gestion de services d'infrastructure informatique.

Compétences techniques : Connaissance technique pointue et architecture des réseaux et des infrastructures de sécurité Data Center :

- LAN/MAN/WAN, TCP/IP, Ethernet, Spanning Tree, Multi-chassis Etherchannels

- DNS, DHCP, IPAM, QoS

- Protocoles de routage (BGP, OSPF) & MPLS (LDP, MP-BGP, L2VPN, L3VPN)

- Tunnels GRE, IPSEC, VPN SSL

- Firewalls et IPS, Load-balancers, Proxy, XML filtering

- Excellentes aptitudes de « troubleshooting »

- ITIL (Transition des services ; Opérations des services)

Compétences de pilotage :

- Facilité pour s'inscrire dans le cadre de la gestion de projets pour des solutions d'infrastructure informatique présentant un certain degré d'innovation ou de complexité technologique ou présentant des interactions fortes avec d'autres services

Compétences fonctionnelles :

- Comprend les besoins clients et les conseille proactivement

- Communique de manière ouverte, transparente et claire

- Prend des initiatives

- Est flexible et a la capacité d'ajuster les objectifs

- Peut travailler en autonomie dans la recherche de solutions et la résolution de difficultés

- Coopère, conseille et recherche les synergies avec toutes les équipes concernées

- A de bonnes compétences analytiques

- Travaille de manière très structurée et documente chaque étape des projets d'intégration et de mise en production

- Est motivé et toujours désireux d'apprendre.

Langues :

Français (lu/parlé/écrit) - Anglais (lu/parlé/écrit)

Rejoindre un Centre de Services Partagés, c'est rejoindre une communauté d'hommes et de femmes, de métiers-fonctions supports aux entités opérationnelles sur les activités Finances-RH-Achats-Immobilier et Logistique-Conseil et IT.

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Employment type: 
Permanent, Contract