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Delivery Service Lead Digital Workplace Europe (H/F/X)

Description du poste

Total est à la recherche d’un.e Delivery Service Lead Digital Workplace Europe (H/F/X) , garant de la satisfaction des utilisateurs pour l’ensemble des services informatiques mutualisés du Groupe TOTAL en Europe qui sera basé.e à Bruxelles.

Vous travaillez au département « Support des Utilisateurs de Total Global Information Technology Services (TGITS) », le centre de services mutualisés système d'information du groupe Total.

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Vous pilotez les contrats de service du support de proximité informatique pour toutes les branches & filiales sur une vingtaine de sites européens hors France (8 000 utilisateurs) et participez à la démarche d’amélioration continue tout en optimisant le budget.
  • Vous coordonnez la relation avec des métiers sensibles et stratégiques de Total. Dans ce cadre, vous êtes en charge de vous assurer de la qualité de service digital rendue et de la satisfaction des utilisateurs.
  • Vous animez des comités de pilotage, vous recensez les besoins et attentes, mettez en place et suivez les plans d’actions associés. Vous êtes également en charge du suivi et de la présentation des indicateurs.
  • Vous êtes à l’écoute des besoins exprimés par les ITs locaux et maitrisez les Roadmap Digital Workplace pour contribuer à apporter des propositions innovantes et constructives.
  • Vous êtes également amené.e à gérer des projets dans le domaine du support IT.
  • Vous êtes le référent du support de proximité informatique auprès de certaines équipes Agile.
  • Contexte et Environnement

    Dans un cadre de travail privilégiant la transversalité et l’émulation collective (à l’avant-garde du Digital Workplace) vous rejoignez une équipe IT aux profils diversifiés.
     

    Delivery Service Lead Digital Workplace Europe (H/F/X)

    Total, Brussels
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