Skip to main content

Business Analyst - SME LE Operational Readiness (TN)

Functieomschrijving

Functie

Vertegenwoordigen van de Customer Service organisatie in de TaWoW change organisatie. Analyseren van de operationele impact van initiatieven/epics en de keuze van de oplossing faciliteren/ondersteunen. Adviseren over de beste aanpak alsook de nodige middelen, interne/externe resources, capaciteit, budget, etc doorheen de gehele Telenet organisatie en zijn dus niet beperkt tot de eigen TB Governance.

Beoordelen van beschreven change requirements, nieuwe requirements aanbrengen en borgen gedurende voortgang van de change. Requirements opstellen, voorstellen aan de CS-organisatie en Business Owner(s) en met hen de verdere vereisten en condities inventariseren

Monitoren van de changes en bijsturen waar nodig. Primaire doel is om de overeengekomen requirements opgeleverd te krijgen binnen het project, alsook afwijkingen van vastgestelde CS operationele budgetten (FTE staffing), efficiency parameters en processtandaarden te voorkomen.

Je staat in voor het beheer van de Business knowledge base d.w.z. de coördinatie van de opzet van artikels, de review, publiceren en vertaalwerk. Aansluitend zorg je ook voor een update van de klanten artikels op onze TB website.

Ondersteunen bij het continu verbeteren van de Customer Serviceorganisatie. Adviseren over de scope, vereisten en aanpak van de verbetering en de verandering in gang zetten; zelfstandig wanneer het enkel interne verandering betreft of betrekken van specialisten/verantwoordelijken van andere afdelingen om de verandering gerealiseerd te krijgen.

Voorbereiden en ondersteunen van briefings en trainingen in samenwerking met de experten teams

Het aanspreekpunt binnen Customer Service voor de eigen dienst en alle andere afdelingen binnen Telenet voor de intake, opvolging, uitvoering en het volledig change management van projecten (dit is inclusief operationele impactanalyse van producten, projecten, coördinatie van analyse workshops met externe partijen en/of IT) en het optimaliseren van de operationele werkinstructies en processen. Je zal deze processen ook documenteren via visio-flows volgens de BPMN normen.

Uitvoeren van BAT, regressie en prodsan testen ter validatie van de ontwikkelde en opgeleverde functionaliteiten

Profiel

  • Een minimale ervaring in operationele dienstverlening van 5 jaar is vereist
  • Affiniteit met callcenter/ helpdesk supportprocessen en procedures (voornamelijk technisch maar ook administratief)
  • Diepgaande technische kennis over de verschillende Telenet connectivity, hosting, entertainment, netwerking en securityproducten, hun specificaties en werking en vooral over hoe technische problemen te herkennen en analyseren
  • Kennis en ruime ervaring in databanken, beheersystemen (SQL, PHP, …) en technische analyse tools
  • Kennis en ervaring over BPMN 2.0 (deze opleiding werd gevolgd, of bereid deze op korte termijn te volgen)
  • Efficiënt en duidelijk communiceren zodat input juist en volledig wordt overgedragen en opgenomen in de projecten. Zorgt voor een juiste interpretatie
  • Proactief informeren over de voortgang van de toegewezen projecten en changes naar alle stakeholders. Zowel gevraagd alsook ongevraagd
  • Goede kennis vereist van het Engels (zowel spreken als schrijven); alle projecten worden in het Engels beschreven (requirements documentatie, IT-functionaliteit etc.) en projectmeetings vinden in het Engels plaats wanneer nodig
  • Verbanden kunnen leggen, herkennen van situaties, trends kunnen waarnemen bv. bij het uitrollen van nieuwe projecten, kunnen aangeven welke acties voor Customer Service moeten gebeuren naar analogie van gelijkaardige vroegere projecten met hierbij een heldere impactinschattingen
  • Het overzicht houden in grote hoeveelheden informatie en de voor Customer Service relevante zaken hieruit te destilleren
  • Autonoom meerdere changes tegelijkertijd kunnen beheren. Behouden van het overzicht in deze diversiteit en het werk organiseren zodat elk van de changes de doelstellingen binnen vastgelegde deadlines realiseren.
  • Business Analyst - SME LE Operational Readiness (TN)

    Telenet, Mechelen
    Contract type: 
    Freelance
    Categories: 
    Business Analyst