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Bilingual Customer Service Professional (m/f) Flemish/Dutch & French mandatory - Chargé(e)s de Clientèle (H/F) Bilingue: Flamant-Français impératifs

Chargé(e)s de Clientèle (H/F) Bilingue: Flamant-Français impératifs / Bilingual Customer Service Professional (m/f) Flemish/Dutch & French mandatory /

Localisation : ZAVENTEM, BELGIQUE

Responsibilities:

( 20% )

Efficiënt inspelen op het patroon en de trend van de klanten.

Volg het beleid, de procedures, systemen en werkwijzen van de klantenservice in overeenstemming met de Supply Chain Cluster organisatiestrategie en de strategieën van de Cluster Business Unit.

( 20%)

 Actively support the sales process ensuring all sales, loan/rental orders and contracts are fully invoiced (and realized) at the end of each financial accounting period.

Actief ondersteunen van sales en het verzekeren van tijdige facturatie van loan/rental orders, bestellingen en contracten. De salescijfers op het einde van de financiële maand als doel te halen.

( 20% ) Klantcontact

Input leveren op klantinzichten die gebruikt kunnen worden bij de ontwikkeling en implementatie van de mechanismen om belangrijke klantinzichten te verschaffen voor verkoop, marketing en financiën; rapporteren over de klantervaring, het koopgedrag van klanten en eventuele klachten; deze laatste waar nodig coördineren en escaleren (met name in verband met complexe klachten die een onderzoek en schriftelijke reactie vereisen).

( 20% ) Klachtafhandeling

Binnen de S&N KPI's voor order handling, facturatie, retouren, etc

Proactief disputes afhandelen end

Proactively omgaan met geschillen en manage dispute resolution om zoveel mogelijk nastreven om oude shulden te verminderen.

• Registeren van productklachten en de afhandeling daarvan

• Registeren van klantklachten en de afhandeling daarvan

• Verantwoordelijk voor het tijdig en correct verwerken van klantretouren en creditnota’s aanvragen.

• Verantwoordelijk voor het correct verwerken van klantdisputen binnen 10 werkdagen zodat betalingen van de klant prompt gedaan kunnen worden

  • ( 20% ) Samenwerking
  • Ondersteuning van het verkoopteam bij het actief zoeken naar mogelijkheden om klanten te bieden: 

    (1) Alternatieve of aanvullende producten in een assortiment voor een verkooporder

    (2) alternatieve of aanvullende kits voor een chirurgische ingreep tijdens het boeken van een lening

    (3) promoties

    (4) informatie over nieuwe productlanceringen en evenementen. 

    Ondersteunen van de commerciële functies bij belangrijke klanten die waarde en klantgerichte resultaten leveren in termen van efficiëntie en effectiviteit van de kernprocessen en -systemen.

    - Verzeker permanentie op de CS dienst en back-up van collega's

    - Verzeker gebruik van nieuwe CS tools en ondersteuning hiervan

    Experience:

    • Ruime ervaring in een soortgelijke commerciële functie (in een vergelijkbare branche) is een

    plus

    • Kennis van administratieve processen en van (ERP) systemen, kennis van SAP is een pluspunt

    • Goede kennis van Microsoft office pakket

    Competences:

    • Je kan vrijwel zelfstandig functioneren voor wat betreft de dagelijkse activiteiten en je bent de vraagbaak voor minder ervaren collega’s

    • Je hebt een meer dan gemiddeld niveau voor wat betreft het werken met processen, procedures en systemen en/of je bent gespecialiseerd in een bepaald vakgebied binnen de CS werkzaamheden

    • Je gebruikt je kennis en ervaring om de taken van het team te integreren met andere afdelingen binnen de organisatie om zodoende de teamdoelstellingen te behalen

    • Je bent in staat om oplossingen te bieden voor situaties die niet altijd standaard zijn of die niet vaak voorkomen gebaseerd op ervaring en probleemoplossend vermogen en de link te leggen met soortelijke eerdere situaties.

    • Je bent je bewust van de impact van jouw rol en die van het team voor wat betreft de service die geleverd wordt en de manier waarop de inhoud van de informatie verstrekt wordt; je neemt het voortouw om bestaande processen en werkinstructies te verbeteren met als uitgangspunt efficiency en effectiviteit.

    • Je bent in staat om technische informatie goed over te brengen binnen het team

    • Je hebt zeer goede communicatieve vaardigheden en je bent een teamplayer

    • Je bent nauwkeurig en je leert snel werken met nieuwe systemen

    • Je hebt een commerciële en klantgerichte instelling en je neemt je verantwoordelijkheden

    • Je bent een multitasker, flexibel, je stelt de juiste prioriteiten en je bent zeer stressbestendig

    • Je hebt een open, proactieve en oplossingsgerichte houding en je bent initiatiefrijk

    • Goede kennis van Nederlands en Frans taal in woord en geschrift

    Collaboration:

    Supply Chain, Tenders/contracts/Pricing/, Commercial functions, Marketing functions, Finance

    SMITH & NEPHEW :

    Société internationale spécialisée dans les dispositifs médicaux de haute technologie, leader dans les domaines de la médecine du sport, la reconstruction orthopédique, la traumatologie et le traitement avancé des plaies, Smith & Nephew emploie près de 16 000 personnes et est présent dans plus de 100 pays.

    Smith & Nephew est une entreprise riche de 160 ans d’histoire. Smith & Nephew, c’est surtout une entreprise forte de sa soif d’innover, de son envie de continuer d’être pionnière dans son domaine, de sa volonté de faire la différence et d’avoir, toujours, une longueur d’avance.

    C’est grâce à cet état d’esprit que nous tissons depuis 160 ans des liens forts avec les Professionnels de santé. C’est grâce à lui que nous sommes toujours présents, à leurs côtés, afin d’améliorer la vie de nombreux patients à travers le monde. C’est cela la finalité de notre mission.

    POURQUOI NOUS REJOINDRE

    Nous rejoindre, c’est être partie prenante d’une entreprise dynamique, à l’esprit pionnier.

    Nous rejoindre, c’est choisir un environnement où l’individu, où les compétences, l’engagement et le dépassement de soi sont non seulement reconnus mais mis en valeur.

    Nous rejoindre, c’est faire le choix d’une carrière riche de multiples missions, avec des nombreuses possibilités d’évolution interne, et c’est faire le choix d’une entreprise forte de ces différents Business : la Reconstruction orthopédique, la Traumatologie, la Médecine du Sport, le Traitement avancé des plaies, l’ORL.

    RESUME DU POSTE

    Dans le périmètre du service des Opérations Smith & Nephew SAS, ce poste intègre l’ensemble des activités nécessaires à la bonne gestion des relations clientèle, et au support opérationnel pour les commerciaux. Dans le cadre des processus en vigueur, l’objectif est de répondre à l’ensemble des demandes clients, dans le respect des procédures, et dans les délais impartis

    MISSIONS PRINCIPALES

     Prendre en charge le flux des commandes clients (fax, mail, EDI)

    o Enregistrement des commandes sur SAP

    o Respect des demandes du client concernant le lieu et l’horaire de livraison

    o Contrôle des spécificités clients et des conditions de facturation

    o Suivi des reliquats et des commandes bloquées.

    Assurer le suivi du matériel : envoi, ramassage des consoles et facturation

    Prendre en charge les appels téléphoniques

    o Renseigner et informer le client sur le suivi des commandes.

    o Etre force de proposition (ex : produits substitution, gestion stocks, dépannage client)

    Assurer le traitement et le suivi des réclamations :

    o Prise en charge et enregistrement des réclamations (responsabilité, suivi du retour des produits, solution commerciale etc) émission d’avoir de retour.

    o Suivi des dossiers en attente de règlement avec le service comptabilité

    o Relance client et émission des avoir et régularisation de facture.

    Assurer la relation opérationnelle avec la force de vente et les autres services

    (Service appels d’offre, Marketing, SAV..), et le prestataire logistique.

    PROFIL :

  • Expérience  : Minimum 2 ans d’expérience professionnelle dans la gestion de la relation client en service ADV, pôle de la relation client, gestion de claims/complaints
  • Connaissance du secteur de la santé fortement appréciée
  • Compétences Professionnelles & Qualités personnelles Autonomie,RigueurGestion des PrioritésFort sens du service clientExcellent relation et esprit d’équipeBonne connaissance de SAPMaîtrise des outils informatiques classiques (MS Office et MS Outlook)
  • Flamant/néerlandais & Français courants, bon niveau d'anglais apprécié
  • #LI-SE1

    Bilingual Customer Service Professional (m/f) Flemish/Dutch & French mandatory - Chargé(e)s de Clientèle (H/F) Bilingue: Flamant-Français impératifs

    Smith & Nephew, Zaventem
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