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ASSISTANTS AUX RELATIONS AVEC LES USAGERS (M/F/X)

Description de la fonction

ATTENTION :

Le suivi des dossiers et les auditions se feront dans les meilleurs délais, une fois la crise sanitaire passée. 

L’IFAPME recherche 6 assistants aux Relations avec les Usagers (M/F/X) pour les services de La Louvière, Charleroi, du Brabant Wallon, de Namur, Dinant et Verviers.

Finalité de la fonction  :

Contribuer à l’information des usagers (citoyens, entreprises,…) en veillant à donner une image positive et professionnelle de l’organisation.

Domaines principaux d’activités  :

  • Répondre aux questions posées par les usagers (citoyens, entreprises, …) via différents canaux de communication (par téléphone, par mail, en présentiel, …) 
  • Utiliser et consulter une base de données reprenant les informations permettant de fournir des réponses argumentées aux questions posées
  • Établir des statistiques quantitatives et qualitatives (nombre et type de contacts …)
  • Réaliser des tâches administratives dans le cadre des interactions avec les usagers (mise à jour de données, envoi de documents, …)
  • Mettre à jour ses connaissances en fonction de l’évolution des matières
  • La liste ci-dessus comprend les activités principales de l’emploi. Cependant il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée. La personne en place peut donc être amenée à effectuer d’autres activités dans le cadre de son emploi.

    Lieu de travail  :

  • 1 poste au service de Verviers  : Rue de la Cité, 2 4800 Verviers ou Rue de l'Est, 18 - 4800 Verviers
  • 1 poste au service de La Louvière  : Rue des Boulonneries, 3 7100 La Louvière
  • 1 poste au service de Charleroi  : Rue Warmonceau, 318 6000 Charleroi
  • 1 poste au service du Brabant Wallon  : Rue de la Station, 17 1300 Wavre (Limal) ou Rue des Dizeaux, 6 - 1360 Perwez
  • 1 poste au service de Dinant  : Rue Fétis, 63c 1er étage - 5500 Dinant (Bouvignes)
  • 1 poste au service de Namur  : Rue Henri Lemaître, 69 – 5000 Namur
  • Profil recherché

    Diplôme  :

    Être détenteur d’un diplôme donnant accès aux fonctions de niveau C des emplois de la Fonction Publique Wallonne :

  • Certificat de l’Enseignement Secondaire Supérieur (CESS)
  • Certificat d’apprentissage
  • Diplôme « Chef d’entreprise » ou de « Coordination et encadrement » obtenu à l’issue de toutes les formations « Chef d’entreprise » ou de « Coordination et encadrement »
  • Tout titre positionné au moins au niveau 3 du cadre européen des certifications (certificat d’apprentissage*, diplôme CE ou COEN, Cecaf)
  • Compétences techniques  :

  • RÉDACTION – S’exprimer par écrit dans un langage précis, grammaticalement correct et compréhensible pour le destinataire
  • VULGARISATION – Adapter des notions, des termes techniques ou scientifiques de manière à les rendre accessibles à un public non spécialisé
  • EXPRESSION ORALE – S’exprimer oralement dans un langage précis, grammaticalement correct et compréhensible pour le destinataire
  • INFORMATIQUE – Utiliser les fonctionnalités de base d’une suite bureautique (traitement de texte, tableur, logiciel de présentation * et messagerie électronique)
  • DISPOSITIONS LÉGALES ET NORMATIVES – Appliquer les dispositions légales, les procédures, les normes et/ou les réglementations en vigueur *

    * compétence(s) non requise(s) à l’entrée en fonction et à développer sur base des objectifs assignés à l’agent.>

  • Compétences comportementales  :

  • ASSERTIVITÉ – Défendre un point de vue ou l’application d’une règle par un échange positif en préservant la qualité des relations professionnelles
  • GESTION DU STRESS – Demeurer efficace en situation de stress en conservant sa capacité à prendre des décisions réfléchies et en maîtrisant ses émotions
  • AGIR DE MANIÈRE ORIENTÉE SERVICE – Accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs
  • RIGUEUR – Réaliser son travail avec exactitude, méthode et précision
  • INTÉGRER L’INFORMATION – Etablir des liens entre diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates
  • Employeur détail

    Missions générales de l’IFAPME  :

    L’IFAPME – Institut wallon de formation en alternance et des indépendants et petites et moyennes entreprises – est un organisme d’intérêt public subventionné par la Région wallonne, actif dans le champ de la formation professionnelle et en alternance.

    Dans un souci permanent d’établir la proximité avec leur public, les Services décentralisés de l’IFAPME et leurs Centres de formation tissent partout en Wallonie un véritable Réseau qui propose des formations à des métiers dans une multitude de secteurs professionnels.

    Ces formations sont organisées sur base du principe de l' (des cours en Centre et une formation pratique en entreprise) et s’adressent à des apprenants dès l’âge de 15 ans ainsi qu’à des jeunes adultes.

    Par ailleurs, pour ceux qui désirent améliorer de manière continue leurs compétences professionnelles et s'adapter en permanence aux évolutions de leur métier, les Centres IFAPME proposent également une offre très diversifiée de .

    Enfin, le Réseau IFAPME organise également des formations personnalisées pour les personnes désireuses de créer ou de reprendre une entreprise.

    Comment postuler valablement ?

    Pour être recevables , les actes de candidature doivent :

  • répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée 
  • être transmis par mail à l’adresse pour le 20/04/2020 (minuit)  en précisant dans l’objet du mail le poste sollicité ainsi que la localisation souhaitée (exemple : « Assistant aux Relations avec les Usagers Verviers »).
  • Pour être prise en considération, votre candidature à cette fonction devra impérativement comporter les trois éléments suivants :

  • Une lettre de motivation 
  • Un Curriculum Vitae actualisé 
  • Une copie du diplôme requis(donnant accès aux emplois de niveau C de la Fonction publique wallone).
  • Ultérieurement, un EXTRAIT DE CASIER JUDICIAIRE sera demandé à l’agent (cette dernière pièce doit être fournie à l'employeur au plus tard le jour de l'engagement éventuel).

    Les dossiers de candidature feront l’objet d’un premier examen par la commission de sélection, destiné à vérifier que les personnes candidates répondent aux exigences générales, de qualification et d’expérience susmentionnées.

    Une première présélection pourra être effectuée sur base des lettres de motivation et des curriculum vitae. La procédure de sélection pourra comporter plusieurs épreuves successives.

    Exigences communes pour tout engagement dans la fonction publique régionale  :

    Selon les dispositions de l’article 4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 18.12.2003 relatif aux conditions d’engagement et à la situation administrative et pécuniaire des membres du personnel contractuel, les personnes à engager par contrat de travail doivent satisfaire aux conditions suivantes:

    1. jouir des droits civils et politiques ;

    2. satisfaire aux lois sur la milice ;

    3. justifier de la possession de l’aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer ;

    4. être porteur d’un diplôme ou d’un certificat d’étude en rapport avec le niveau de l’emploi à conférer ;

    5. être d’une conduite correspondant aux exigences de l’emploi à pourvoir ; Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l’exécution du contrat.

    Certificat de milice  :

    Le certificat de milice ne sera pas exigé.

    Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique  :

    Si votre diplôme a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter

    Exception pour le diplôme de Droit :

    Si votre diplôme de droit a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence de niveau générique du niveau d’études requis (bachelier) délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles.

    Cette équivalence doit cependant clairement mentionner le fait que ce grade générique a été délivré sur base d'un diplôme dans une orientation en droit obtenu dans un établissement scolaire de type supérieur (ou équivalent).

    Pour les détenteurs d’une équivalence générique valide, une expérience professionnelle spécifique de 2 ans dans le domaine du droit belge est requise.

    Connaissance de la langue française  :

    Le candidat doit être titulaire d’un diplôme ou certificat d’études délivré en français par un établissement d’enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l’enseignement attesté ait été donné dans la langue requise.

    A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d’un examen linguistique en langue française organisé par Selor. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter

    Titres de séjour et de travail  :

    Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l’accès au territoire Belge et aux autorisations de travail.

    Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter

    Personnes en situation de handicap  :

    Le Service public de Wallonie (ou nom de l’Organisme d’intérêt général) veille à lutter contre les discriminations et à valoriser les compétences des personnes en situation de handicap.

    Si vous souffrez d’un handicap, il vous est possible de demander un aménagement raisonnable de la procédure de sélection. Pour pouvoir en bénéficier, vous devez informer la personne qui réceptionne les candidatures quand vous postulez.

    Si votre candidature est retenue, vous devrez fournir une attestation et expliquer les adaptations raisonnables dont vous voudriez bénéficier.

    Conditions d'engagement et de rémunération

    L’agent sera engagé dans le cadre d’un contrat :

  • à durée déterminée de 12 mois
  • Il bénéficiera du barème de rémunération correspondant au grade C3 (à partir de 23.330,57 € annuel brut indexé); avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte).

    Les membres du personnel bénéficient :

  • de chèques-repas 
  • d’une assurance hospitalisation 
  • d’une prime de fin d’année et d’un pécule de vacances
  • Les frais liés aux parcours domicile/lieu de travail effectués en transport en commun font l’objet d’un remboursement intégral.

    ASSISTANTS AUX RELATIONS AVEC LES USAGERS (M/F/X)

    Institut wallon de formation en alternance et des indépendants et petites et moyennes entreprises (IFAPME), Charleroi
    No Bachelor